TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PEDIDOS A EFECTUAR POR LA PÁGINA WEB DE LAS TIENDAS SAN ANTONIO((*)

(*) Aplica para las siguientes denominaciones sociales que conforman el grupo de Tiendas San Antonio: San Antonio de Angamos S.A.C., La Esquina de San Antonio S.A.C., San Antonio de Magdalena S.A.C, San Antonio de Chacarilla S.A.C., San Antonio de Abtao S.A.C., San Antonio de Ferrero S.A.C., San Antonio de El Polo S.A.C. y San Antonio de La Encalada S.A.C.

1.- Manejo de la cuenta (sobre los datos personales)

El registro de los datos personales del usuario (cliente) de la página web es requisito necesario para la compra o adquisición de los productos ofrecidos en nuestra plataforma virtual (https://pasteleriasanantonio.com/). El usuario deberá completar el formulario, bajo el cual se solicitará únicamente los siguientes datos: nombre completo, número telefónico, correo electrónico, dirección de domicilio (únicamente para efectos de delivery o despacho a domicilio), además de la creación de una contraseña. Se deberá manifestar como conocidos los “Términos y Condiciones” al momento de crear al usuario.

2.- Procedimiento de servicio online

La empresa informará los productos ofrecidos por medio de este sitio web de manera clara y fácil junto con los pasos a seguir para la compra de éstos. El usuario será informado vía correo electrónico sobre la validación de su pedido. La validación del pedido pasará por un proceso de validación de datos, medio de pago, validación de stocks de productos disponibles y fecha y hora de despacho a domicilio para así poder cerrar la solicitud del pedido y poder enviarle al usuario vía correo electrónico el comprobante de pago de la orden del producto materia de compra. Por último, el producto, debidamente empaquetado, se le envía al domicilio indicado por cliente, junto con el comprobante de pago respectivo.

3.- Condiciones de envío (respecto a la zona de cobertura para despacho a domicilio)

Para utilizar nuestro servicio de entrega, los usuarios deberán ingresar la dirección de domicilio donde se enviará su pedido. Su dirección estará vinculada a alguna tienda cercana de las Tiendas San Antonio para que se realice una entrega eficiente. Después de realizar estos pasos, la tienda San Antonio designada internamente aprueba el pedido y se podrá continuar con el proceso de compra. Sin embargo, existe una limitación antes de que alguna de las Tiendas San Antonio otorgue la aprobación al pedido. Esta limitación es la cobertura para despachos.

Cobertura: El servicio de pedidos online verifica que la dirección ingresada se encuentre en una zona de entrega donde esté disponible el servicio de entrega. Si su dirección no coincide con nuestra área de entrega, se le notificará a su correo electrónico y se le indicará que se comunique con nuestro Contact Center con número (01) 709-5000 o WhatsApp con número +51960580673.

Una vez aceptado y validado el pedido, un driver (motorizado o chofer) se acercará a la dirección de entrega brindada y en el rango de horario acordado. Al llegar, se pondrá en contacto al número telefónico registrado. Es importante estar atentos a nuestra comunicación a fin de garantizar la entrega. El driver tendrá un tiempo de espera de máximo de diez (10) minutos. En caso de no tener respuesta en los próximos diez (10) minutos, el driver retornará con el pedido a la sede de la cual se atendió el mismo, dando el servicio de entrega por concluido. Los pedidos que no fueron recepcionados en el tiempo acordado, no darán lugar a reclamo o devolución alguna. Para coordinar un nuevo envío (con un nuevo costo de entrega) puede comunicarse a nuestros diferentes canales de atención (página web, Contact Center y/o WhatsApp).

4.- Disponibilidad de productos (stocks)

Ciertos productos de las Tiendas San Antonio podrán estar disponibles exclusivamente en nuestra página web. Estos productos pueden contar con un stock limitado en las tiendas de San Antonio (San Antonio de Angamos, San Antonio de Magdalena, San Antonio de Abtao, La Esquina de San Antonio, San Antonio de El Polo, San Antonio de Chacarilla, San Antonio de Ferrero y San Antonio de La Encalada).

Cuando el usuario realice un pedido en la página web, las Tiendas San Antonio le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. De no haber stock de alguno de los productos comprados, San Antonio realizará la devolución del dinero correspondiente al producto, previa coordinación con el cliente. De no ser posible de atender el pedido al cien por ciento (100) por algún motivo, la devolución se devolverá al mismo medio de pago utilizado para la compra.

5.- Horarios de atención y de entrega

Los plazos de entrega pueden variar por diversos motivos, incluidas nuevas regulaciones gubernamentales, cierres de tiendas, días festivos o feriados, etc. Esto le será comunicado al cliente cuando se ponga en contacto con nosotros para realizar su pedido y por nuestros canales digitales.

Las entregas se clasifican en pedidos “recibir hoy” y en “pedidos programados”.

• Pedidos “recibir hoy”: El horario de atención es de 07:00 horas a 20:00 horas. Los plazos de entrega se inician cuando se ha validado correctamente la solicitud de compra y produce la confirmación vía correo electrónico proporcionado por el cliente en el formulario, siempre sujeto al stock de productos disponible en la respectiva tienda San Antonio.
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• “Pedidos programados”: Los pedidos programados serán entregados en un tiempo mínimo de cuarenta y ocho (48) horas, luego de haberse validado correctamente la solicitud de compra y su confirmación vía correo electrónico.

En cualquiera de las dos (2) modalidades, es responsabilidad del cliente recibir o recoger los pedidos.

6.- Condiciones de cambios y/o anulaciones

Nuestros productos en su mayoría son frescos (es decir, los elaboramos en el día), los cuales recomendamos consumir de acuerdo con el periodo indicado en sus respectivas etiquetas.

En caso necesite realizar un cambio y/o anulación, deberá comunicarse directamente con el Contact Center (01)709 5000 / WhatsApp +51960580673.

7.- Método y comprobantes de pago

Sólo productos ofrecidos en esta plataforma podrán ser pagados bajo la modalidad detallada a continuación:

Pago en línea: Se aceptan tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Dinners Club. Los montos aprobados serán cobrados a la tarjeta utilizada e ingresada al momento de la compra. Si hubiera alguna anulación o devolución, se dará inicio al reembolso del dinero por el monto total de la compra (bajo los plazos establecidos por la entidad financiera).

El cliente al recibir el pedido y cancelarlo, deberá de forma obligatoria verificar su comprobante de pago. Si éste solicitó boleta de venta o factura, al momento de la compra a través del servicio de pedidos online, posteriormente no podrá realizar cambio o modificación alguna.

Los comprobantes de pago que emite la empresa son boleta de venta o facturas, conforme a la normativa respectiva de comprobantes de pago, los mismos que podrán ser requeridos por el usuario del servicio de pedidos online.

8.- Propiedad intelectual

Las imágenes de los productos, locales y del personal de las Tiendas San Antonio en la plataforma web son referenciales. Asimismo, el usuario se compromete a respetar la integridad y derecho de la propiedad intelectual de los elementos (diseños, fotos, códigos, material comercial, entre otros) de la página web.  Para tener un mejor detalle de las características del producto, se recomienda, leer la descripción de éstos ingresando o haciendo clic a los hipervínculos o ventanas respectivas.

9.- Consultas, sugerencias y reclamos

Las Tiendas San Antonio tienen siempre presente la opinión de sus clientes. Por lo que se tiene habilitado una línea de Contact Center con número (01) 709-5000 o un canal de WhatsApp con número +51960580673 para que el usuario pueda ser escuchado y/o leído y podamos apoyarlo de la mejor manera; o también al correo electrónico contactcenter@pasteleriasanantonio.com. El horario de atención de estos canales es de 7:00 horas a 22:00 horas. El período de respuesta a la consulta, sugerencia y/o reclamo variará dependiendo la demanda que se tenga, no excediéndose de un plazo mayor a 1 día hábil.